A380 Sonderflug - LH 171 Berlin - Frankfurt 3.6.2012

[ifflieger]

Am 3.5.2011 ab 10,00 Uhr konnte man Tickets für den LH Erstflug Berlin – Frankfurt ab BER mit A380 buchen.
Es kann sich jeder vorstellen, wie ich mich gefreut habe, ein Ticket ergattert zu haben.
Dann kam die Enttäuschung nach der Bekanntgabe der Verschiebung des Eröffnungstermins von BER und der damit verbundenen Absage des Fluges.

Mit den LH Newsletter am 3.5.12 kamen folgende Info:
Flüge Berlin ab 3. Juni - A380 Sonderflug - LH 171 Berlin - Frankfurt

Passagiere, die ein Ticket für den A380 Sonderflug zur ursprünglichen Eröffnung des Flughafen Berlin-Brandenburg am 03.06.2012 gebucht haben und deren Ticket am/vor dem 09.05.2012 ausgestellt wurde können kostenlos stornieren.
Betroffene Passagiere wenden sich bitte an das Lufthansa Service Center in Deutschland unter +49 / (0)1805 805 805

Am 19.5.12 habe ich dann telefonisch den Flug storniert. Dies wurde mir in einer Mail bestätigt.
Der bereits abgebuchte Ticketpreis incl. Rückflug von 275,84 € sollte zurück überwiesen werden.

Auf eine Anfrage per Mail am 29.5.12 nach verbleib des Geldes habe ich folgender Antwort erhalten:

Gerne bestätigen wir Ihnen, dass die unter dem Buchungscode ______ gespeicherten Flüge storniert wurden. Ihre Erstattungsanfrage wurde an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, die Ihnen nach Abschluss der Bearbeitung per Post eine detaillierte Abrechnung zusenden wird.

Bin von der Art und Weise wie die Lufthansa mit den Kunden umgeht tief enttäuscht. Die Abbuchung vom Konto erfolgte nach 4 Tagen (Donnerstag - Montag), doch mit der Rücküberweisung warte ich bis zum heutigen Tag.

Ich hoffe dies ist nicht zu viel Text, mußte es aber mal los werden.
Vielleicht lesen diese Zeilen ja auch einige Lufthanseaten und können mir mit Infos helfen.

Gruß
Peter

[Dennis Z.]

Ich habe über das Kontaktformular bei airberlin auch Probleme. Am Abend des 31.05. abgesendet und am 08.06. eine Vertröstung erhalten, dass Sie auf Grund des hohen Schriftverkehrs nicht in der Lage seien meine Anfrage beantworten zu können.

Ich denke die sind noch sehr mit den BER-Flügen beschäftigt und haben dort im Moment die Prioritäten.

An deiner Stelle würde ich noch bis zum 16.06. warten (4 Wochen nach letzter Mail), dann nochmal anfragen und am Ende des Monats Frist setzen. Aber ich kenne deine finanzielle Situation nicht, ansonsten schon vorher Frist setzen und evtl. auf die Dringlichkeit der Rücküberweisung aufmerksam machen. Außerdem weiß ich nicht ob es sich lohnt einen Anwalt einzuschalten.

Ich wünsche trotzdem viel Glück

[ifflieger]

Vielen Dank für Deine Antwort.
Das finanzielle ist nicht das Problem, es geht nur um die Art und Weise der Lufthansa.
Das der Flugverkehr in BER bzw. nun TXL Priorität hat ist mir klar.
Denke aber, dass es verschiedene Abteilungen sind (Flugplan - Buchung).
Und, ich bin ja sicherlich nicht allein betroffen.

Gruß
Peter

[LH-A380]

Hallo,

wenn ich das so höre bin ich echt froh das ich über die sache noch mal ne Nacht geschlafen habe und mein siebter Sinn mir gesagt hat, Buche kein Ticket.
Wünsche euch das sich die Sache bald zum guten wendet. Viel Glück

Gruß Dirk